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陶作坊x陽光社會福利基金會

陶作坊積極推動公益活動,藉此與陽光基金會合作,讓更多人認識到陽光基金會。

        陽光基金會(以下簡稱陽光)自民國70年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者,一次燒傷,生命幾乎得重新來過,燒傷者身上的疤痕、心理的創痛,必須咬緊牙關渡過,還要面對接踵而來的經濟壓力與就業問題。為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向臺北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

      燒傷後的皮膚因喪失排汗的功能而相當怕熱,所以在戶外的勞力工作並不適合所有燒傷的朋友。考量工作環境的適合性,加上為積極開創身心障礙者的就業機會,所以陽光的庇護職場也雇用了其他障別的朋友。陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」後,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大消費者外,更成功的讓身心障礙者獲得技能認證,大大的提升了身心障礙者的就業競爭力。

(影片由蘋果日報提供)

輝哥的故事

陽光汽車美容中心(以下簡稱汽美)南港店店長輝哥(黃耀輝),當初是基金會服務的個案,在基金會的培養與支持下進入汽美服務,在陽光的支持輔導下,2018年10月加盟陽光汽車美容,開始人生的新里程碑。

一場意外 改變人生軌道

 輝哥因一次爆炸意外全身78%燒燙傷,在醫院昏迷,醒來已是四個月後,容貌改變了,走到哪裡都會被投以異樣眼光,工作也沒了,當時,他的大兒子才八個月大。但他不氣餒,因緣際會下進入陽光一邊復健一邊當起陽光復健專車司機,每日載傷友們往返基金會復健,隨後進入陽光汽美工作,一待就是25年。

 進入汽美工作後,輝哥從最基本的擦車開始學習,一步步進展到沖車、洗車,因為表現優良,他從美容助理、美容師、美容班長,最後成為汽美和平店的店長、技師長。在工作中,他從受助者逐漸轉變為幫助別人的人,也從同事間的互助、顧客的讚美中找到歸屬感與成就感。

接下南港店重任

 2013年,一個汽美分店發展的新任務,開啟了南港店的展店計畫。輝哥實際參與了南港店從無到有的過程,包含南港市場調查、找點、裝潢、員工訓練、美容師幹部培訓,到南港店能在汽車美容的一級戰區南港立足。

 2017年,輝哥接下南港店店長職務,長年觀察汽車美容市場的他,發現南港區有超過十家的汽車美容店家,競爭愈發激烈,也觀察到,許多遠道而來支持南港店生意的顧客,是抱持著「做公益」的心態來消費,「許多顧客雖然對身心障礙朋友的服務不足之處不忍苛責,但他們的心中,對於南港店的服務品質,是有深切期待的。」為了回應顧客的期待,輝哥決心從服務品質著手,提升服務人員專業,特別是汽車美容相關的職能與服務品質,包含顧客接車說明,洗車打蠟等施工步驟與細節處理等,也增加行車安全等貼心提醒,讓顧客窩心不已。

回報顧客愛心

 輝哥與南港店夥伴的努力終於有了收穫,推行數月後,成功塑造了第一批「死忠粉絲」。肯定南港店服務品質,開始有顧客定期回南港店打蠟、鍍膜,也有許多老顧客介紹親友上門消費,或是揪團一起消費。

 顧客的熱情支持,讓輝哥更堅信「顧客服務品質」的重要性,「我希望顧客穩定來找我們消費,是因為我們有很好的服務,不再只是為了『做公益』。」輝哥也期待南港店不只有如同其他汽車美容店家的服務品質,「我們應該要期許自己有更好的服務品質,這樣我們不只保有公益服務的本質,又能夠擁有市場競爭力,生意才能源源不絕。」

人生軌道再轉彎

 2017年,輝哥歷經了第二次人生變故,讓他也開始重新思考職涯規劃,「我從沒想過要自己開一家汽車美容店當老闆,即使即將面臨退休也是如此。」他想起當年復健的辛苦,一股不想放棄,不想離開,一定要撐下去的感覺從內心深處湧出,「我參與了南港店的開始,我想要跟南港店跟夥伴走得更久、更遠。」最後在基金會得支持下,輝哥決定於2018年毅然「退休」,隨即加盟陽光汽車美容,頂下南港店。

 從受助者到成為陽光的合作夥伴,一路至今,輝哥只給自己一個期許:「想過怎樣的生活,就要靠自己去爭取。」也以自己的故事激勵他人。未來的路,也許還有許多未知挑戰,但輝哥相信如同當年受傷後,和伙伴相互扶持,一步一腳印,也走到了如今,一切必然會越來越好。

素琴的故事

我來到陽光加油站工作已經十五年多了,從一開始的加油員做到現在的小組長,每天上班前,我都會和其他當班的加油員叮嚀一些該注意的事,誰哪裡做不好我也會直接說出來,大家都說我對員工比較嚴格,其實是因為我很注重客戶服務的細節,不能因為我們是庇護職場而讓客戶感覺被怠慢,我希望我們能做得和非身心障礙朋友一樣好,大家不可以倚賴著自己外表或功能上的缺陷不足,就安慰自己表現比較差也沒關係。

 

  其實我該開始來到加油站工作時也很辛苦,因為受傷的關係,讓我手指截肢,拿不穩油槍,長短腳也不能久站或是持續行走,不管是體力或腳力上,這份工作對我來說都是很大的考驗,我很擔心自己做不來。當時的站長體恤我,讓我可以帶把童軍椅來,沒客人時可以坐著休息,但有些同事看了也跟著帶著椅子來坐,我覺得這樣不好,畢竟我們是服務業阿,所以我自願放棄這項福利,好在後來我也找到了適合的矯正鞋,讓我在工作上漸漸得心順手。

 

  當初受傷時,我很擔心自己傷得那麼嚴重,還能去做什麼工作?雖然孩子已經大了,生活也有娘家扶持,日子不會太難過,但既然老天沒奪走我這條命,我就要想辦法站起來,自食其力!因為住院住了14個月,我很了解我不能再休息了,一定要比其他人更努力復健才行,復健2年的期間,我很勤勞的做重建手術,復健課程更是一堂課也沒缺席過,尤其我的手部功能真的很差,指頭截掉,其他部位還是很僵硬,每天我只想多動一點,讓手指頭更靈活一點。

 

  以前的我仗著自己年輕有體力,想說自己好手好腳的,還有很多機會可以選擇更好的工作,從來不珍惜工作,生活也很不穩定。但自從受傷後,我就想只要有人肯給我工作機會,我就願意去做。所以其他傷友復健畢業後的工作適應,可能要花3個月,但我只花了1個月就結束了!

來到加油站又慢慢升上了小組長,說我不高興是騙人的,感覺到自己又被肯定了一次,但我的壓力也更大了,因為現在凡事都電腦化,我年紀大了,學習速度比不上它進步的速度,我只好一直問一直學,而且我是從最基本的電腦開機開始學喔!到現在,一般的行政文書工作都難不倒我了,證明只要有心學,沒什麼事會難得倒我。

 

  若是問我,這份工作對我的人生意義是什麼?坦白說,就是讓我脫離了貧窮,也提升了我的生活品質,從剛開始必須和兒子分租兩間雅房住,現在我已經有能力租下一層公寓,我的生活比受傷前還安穩、還好,現在我還參加了基金會「夢想起飛」的方案,學習投資理財,現在我真的過得非常滿足,也很珍惜身邊所有的一切,想到我的故事可以鼓勵更多的身心障礙朋友,更讓我覺得很驕傲!

 

  今年我已經60歲了,但我還想一直工作下去,直到有天我做不動為止。

 

  我也希望所有的身心障礙朋友一定要走出來,面對自己的問題,不管在哪一個工作崗位上都一樣,學習珍惜眼前的一切!

陶作坊 x 陽光基金會 

 

陶作坊與陽光基金會跨界合作
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1983年成立陶作坊,專注於茶器具的開發與創作,我們一直希望能結合藝術與技術。
創作出符合品茗需求的實用茶器具。茶便當組即是在這樣的意念下產品的作品。
此品項是一份來自家的體貼心意,準備給辛勤在外的人。茶便當,照顧旅人的茗茶體驗,將美好茶席盛裝一盒貼心巧緻。