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退換貨政策

退換貨需知與流程說明

陶作坊線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益(含例假日)。※特殊活動商品,不適用七天猶豫期的權益(限量商品、福袋商品)

但猶豫期並非試用期,請留意。

您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,將會影響退貨權益。

若您發現購買的商品有瑕疵,請您先拍照留存,並將完整主商品、配件、內外包裝、隨機文件、贈品一併放入原宅配紙箱(袋)中,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

若您需辦理退貨,請與我們聯繫,您可以:

1 於官網訂單中留訊息告知。

2 點擊官網首頁「聯絡我們」申請。

我們將於接獲申請之次日起3個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以官網訊息留言區或E-MAIL回覆通知您。

商品寄回方式:

①由陶作坊委託本公司指定之宅配公司,於3~5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品,請您保持電話暢通。

②您亦可使用您寄送方式,將商品寄送回來陶作坊。

※若個人因素對於商品的色澤、實體不符期待申請退貨或換貨,請自行支付運費將商品寄回陶作坊,另酌收手續費用$50。

※因商品出現瑕疵狀況申請退換貨,則由陶作坊吸收費用,並指派公司委託的宅配公司前往取回商品。

請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回,宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。

退回商品時,請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司。

※提醒您,外盒及包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

※在為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。


退款說明:

若退回的商品有發生未回復原始狀態,或有損傷(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),會以損毀程度在該筆退款金額中,扣除為回復原狀與整新所必要的費用。

本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之金額。

退款日固定於每月的第二與第四個禮拜五,若遇國定假日,則順延於下一次的退款期,退款當天不會再另行通知。